故城县医院积极创建老年友善医疗机构 让老年人健康路上更有“医”靠

为促进故城县老年健康服务体系建设，优化老年人就医环境，为老年人就医提供便利，更好地满足老年人的健康服务需求，切实增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，故城县医院积极开展老年友善医疗机构创建工作。

创建工作开展以来，故城县医院聚焦老年群体就医“急难愁盼”问题，在友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个方面协同发力，为老年人提供便捷、安全、舒适的医疗服务，让老年人健康路上更有“医”靠。

一、营造老年友善文化，老年人就医更“开心”。

俗话说，“家有一老，如有一宝”，尊老爱老是我国的优秀传统文化。故城县医院要求全院各科室保障老年人权益、提升老年人健康素养、维护老年人尊严等内容纳入医院文化建设，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，为老年人就医营造温馨环境。医院结合系统管理+服务模式，努力打造有责任、有温度的医疗队伍，塑造以老年群众为中心、敬老为核心的文化氛围。在制度上，进一步规范对老年人态度、行为和用语等要求；在宣传上，张贴敬老助老宣传标语、张贴关爱老人宣传海报等；在行动上，优化老年患者的就医流程，持续改善医疗卫生服务。

二、规范老年友善管理，老年人就医更“安心”。

自创建工作开展以来，医院高度重视，成立老年友善医疗机构创建领导小组，先后召开老年友善医疗机构创建推进会和培训会多次，制定了相关工作方案及计划，明确创建目标、任务分工和具体措施。同时完善老年综合征和常见疾病的管理指南和诊疗规范，完善多学科整合管理的制度、职责、工作流程，定期反馈，持续改进提升服务质量；开展住院老年患者高风险筛查，强化老年患者相关住院高风险项目处置培训，加强高风险防范措施和设备建设；改进老年患者用药评估管理的相关制度和用药指导，临床药学人员对老年患者提供用药咨询和用药评估服务。

医院加强对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识技能的培训。逐步推进老年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制，建立完善的评价机制与持续改进机制。

三、提供老年友善服务，老年人就医更“暖心”。

走进故城县医院，门急诊前无“健康码”绿色通道的标志显而易见，挂号缴费窗口设有专人负责，为老年人提供服务。各科室建立老年人就医绿色通道，提供多渠道挂号服务，设立老年患者病房和老年人优先就医窗口，并配备导医、志愿者在挂号、收费、取药、医保报销、入(出)院办理等重点场所，提供指导和快捷服务，落实相关老年医疗服务优惠政策。

老年人常常一体多病，老年综合评估是筛查老年综合征的有效手段，也是老年友善医疗机构建设的重要内容。医院为老年患者提供综合评估服务，利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护；建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。

针对行动不便的老年人，医院开展老年康复服务及长期照护服务，通过家庭病床、定期门巡诊、24小时家庭医生服务等推动老年人居家医疗服务；医院围绕老年慢性病的防、治、康相结合的“立体化防治”模式，依托家庭医生签约服务，组建慢病管理办公室、依托医疗快速通道、家庭病床等形式，让老年人足不出户即可享受健康服务。

四、优化老年友善环境，老年人就医更“舒心”。

现在，走进故城县医院，各种方便老年人就医的贴心细节随处可见。医院内提示标识醒目易懂，无障碍设施设置标准，老年人专用无障碍停车位设置合理，老年人病房内闹钟、提示板等一应俱全，于细节中打造安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医更舒心。医院加强无障碍服务设施和标识系统的维护和完善，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。升级改造卫生间，让环境及设施更适老；升级医院导视系统，让医院标识更醒目、简明、易懂。一系列实实在在的举措，增强了医疗机构老年医疗服务能力，提升了老年患者看病就医的满意度。

下一步，故城县医院将继续对照老年友善医疗机构建设标准，不断完善老年友善文化机制，认真落实行动方案，为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的就医环境和医疗服务，努力营造尊老、敬老、爱老、助老的社会氛围。